Rimborsi

Per gli acquisti online il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. La normativa europea prevede però alcune eccezioni, e una di queste riguarda direttamente gran parte del nostro catalogo. Profumi, acque profumate, cosmetici, skincare, solari e prodotti per la cura della persona e della barba vengono spediti sigillati, protetti da involucro in cellophane e/o sigillo di garanzia. Una volta rimosso il sigillo o il cellophane, questi prodotti non possono essere restituiti né rimborsati, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che esclude il diritto di recesso per la fornitura di beni sigillati non idonei a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna. Non si tratta di una scelta commerciale, ma di una tutela. Un prodotto destinato al contatto con la pelle, una volta aperto o vaporizzato, non può più essere rimesso in vendita: non saremmo in grado di garantirne l'integrità igienica ad alcun altro cliente. È la stessa garanzia che applichiamo a te quando ricevi un prodotto da noi, sigillato e mai aperto da nessuno. Ti invitiamo quindi a verificare l'articolo prima di rimuovere il sigillo: controlla marca, denominazione esatta, versione della fragranza (Eau de Toilette, Eau de Parfum, Parfum), formato e integrità della confezione. Fino a quel momento il diritto di recesso resta pienamente esercitabile e puoi restituire il prodotto senza alcuna motivazione.

Differenze di percezione olfattiva. Una fragranza può essere percepita diversamente rispetto a una prova effettuata altrove. È un fenomeno normale: i tester esposti nei punti vendita, spesso privi di tappo e con erogatore all'aria, subiscono ossidazione e alterazione delle note; la stessa fragranza esiste spesso in concentrazioni diverse (EDT, EDP, Parfum) con profili distinti; e ogni profumo evolve nelle ore successive all'applicazione, reagendo diversamente in base a pH, idratazione e temperatura corporea. Una differenza di percezione non costituisce un difetto del prodotto e non dà diritto al recesso una volta rimosso il sigillo. In caso di dubbi sull'articolo ricevuto, contattaci prima di aprirlo: possiamo fornirti i riferimenti identificativi del prodotto, incluso il codice GTIN.

Resta in ogni caso impregiudicata la garanzia legale di conformità di 24 mesi, che si applica anche ai prodotti aperti qualora risultino difettosi.

Gentile Cliente, Al fine di garantire la massima tutela degli acquisti, Dunars adotta rigorosi standard di imballaggio. Tuttavia, nel momento in cui la merce viene affidata al corriere, la responsabilità materiale del trasporto passa al vettore. Per poter attivare le coperture assicurative e procedere all'eventuale rimborso o sostituzione in caso di danni, è tassativo attenersi alla seguente procedura, redatta in conformità con la normativa vigente (Codice Civile art. 1698 e Codice del Consumo D.Lgs 206/2005).

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a controllare minuziosamente l'integrità del pacco prima di firmare il palmare del corriere. Se l'imballo presenta anomalie visibili (cartone bucato, schiacciato, bagnato, nastro adesivo manomesso o rumore di vetri rotti): Il Cliente deve respingere la consegna oppure accettarla apponendo la dicitura: "ACCETTO CON RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO PER [descrivere il danno, es: cartone bagnato/pacco schiacciato]". Attenzione: Una riserva generica (scrivere solo "Riserva di controllo") o l'accettazione senza riserva estinguono, ai sensi dell'art. 1698 c.c., ogni diritto di azione contro il vettore per i danni visibili, rendendo impossibile per noi aprire la pratica di rimborso.

Qualora l'imballo esterno risultasse integro, ma all'apertura si riscontrasse il danneggiamento del prodotto (es. flacone rotto), il Cliente è tenuto a segnalare l'accaduto tassativamente entro e non oltre 24 ore dalla data di consegna risultante dal tracking. Questa tempistica ristretta è necessaria per dimostrare il nesso di causalità tra il trasporto e il danno, escludendo danni accidentali successivi alla consegna (art. 1495 c.c. e termini vettoriali).

Per aprire la pratica di sinistro, inviare una email a customerservice@dunars.it entro il termine sopra indicato (24h) allegando obbligatoriamente:
1. Foto dell'imballo esterno (tutti i lati).
2. Foto dell'etichetta di spedizione ben leggibile.
3. Foto dell'imballo interno e delle protezioni.
4. Foto del prodotto danneggiato e codice a barre.
Nota Legale: In mancanza di riserva specifica per danni visibili o in caso di segnalazione pervenuta oltre le 24 ore per danni occulti, la merce si intenderà consegnata in perfetto stato e non sarà possibile procedere con alcun rimborso o sostituzione, avendo il Cliente accettato il bene nello stato in cui si trova (Art. 1510 c.c.).