Rimborsi

Gentile Cliente, Al fine di garantire la massima tutela degli acquisti, Dunars adotta rigorosi standard di imballaggio. Tuttavia, nel momento in cui la merce viene affidata al corriere, la responsabilità materiale del trasporto passa al vettore. Per poter attivare le coperture assicurative e procedere all'eventuale rimborso o sostituzione in caso di danni, è tassativo attenersi alla seguente procedura, redatta in conformità con la normativa vigente (Codice Civile art. 1698 e Codice del Consumo D.Lgs 206/2005).

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a controllare minuziosamente l'integrità del pacco prima di firmare il palmare del corriere. Se l'imballo presenta anomalie visibili (cartone bucato, schiacciato, bagnato, nastro adesivo manomesso o rumore di vetri rotti): Il Cliente deve respingere la consegna oppure accettarla apponendo la dicitura: "ACCETTO CON RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO PER [descrivere il danno, es: cartone bagnato/pacco schiacciato]". Attenzione: Una riserva generica (scrivere solo "Riserva di controllo") o l'accettazione senza riserva estinguono, ai sensi dell'art. 1698 c.c., ogni diritto di azione contro il vettore per i danni visibili, rendendo impossibile per noi aprire la pratica di rimborso.

Qualora l'imballo esterno risultasse integro, ma all'apertura si riscontrasse il danneggiamento del prodotto (es. flacone rotto), il Cliente è tenuto a segnalare l'accaduto tassativamente entro e non oltre 24 ore dalla data di consegna risultante dal tracking. Questa tempistica ristretta è necessaria per dimostrare il nesso di causalità tra il trasporto e il danno, escludendo danni accidentali successivi alla consegna (art. 1495 c.c. e termini vettoriali).

Per aprire la pratica di sinistro, inviare una email a customerservice@dunars.it entro il termine sopra indicato (24h) allegando obbligatoriamente:
1. Foto dell'imballo esterno (tutti i lati).
2. Foto dell'etichetta di spedizione ben leggibile.
3. Foto dell'imballo interno e delle protezioni.
4. Foto del prodotto danneggiato e codice a barre.
Nota Legale: In mancanza di riserva specifica per danni visibili o in caso di segnalazione pervenuta oltre le 24 ore per danni occulti, la merce si intenderà consegnata in perfetto stato e non sarà possibile procedere con alcun rimborso o sostituzione, avendo il Cliente accettato il bene nello stato in cui si trova (Art. 1510 c.c.).